Política de reembolso

Política de Garantía, Devoluciones y Cambios – Quizaaro

Actualización 27/08/2025

En Quizaaro estamos comprometidos con la calidad de nuestras joyas y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, nuestra política clara y transparente.

1. Cambios

1.1 ¿Puedo solicitar un cambio?

Sí. Puedes solicitar el cambio de tu joya hasta 3 días después de la compra.

Importante:

Cambios por talla, modelo o elección del cliente: los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Cambios por defecto de fabricación: los gastos de envío son cubiertos por Quizaaro.

1.2 ¿Dónde se realiza el cambio?

Los cambios se realizan previa coordinación con nuestro equipo vía WhatsApp o correo: soporte@quizaaro.com.

Proceso de cambio:

El método de cambio es a través de courier.
El cliente coordina con nosotros el retiro de la pieza original y la entrega de la pieza de cambio.
Los gastos de envío para el retiro y la entrega de la nueva pieza corren por cuenta del cliente.

1.3 Motivos válidos para solicitar un cambio:

Modelo recibido incorrecto
Talla equivocada
Cantidad de productos incorrecta
Defectos de fabricación

Importante: Piezas adquiridas con descuento o en eventos especiales (Black Friday, promociones) son ventas finales y no aplican para cambio o devolución.

1.4 Condiciones del producto para aplicar al cambio:

Joya nueva y sin uso
Completa y en su empaque original
No nos hacemos responsables por pérdidas

1.5 Opciones de cambio:

Mismo modelo
Otra pieza de igual o mayor valor (si aplica, abonarás la diferencia)

1.6 Cómo solicitar el cambio:

Escribe a soporte@quizaaro.com o WhatsApp +51 914 109 237, incluyendo:

Motivo del cambio
Número de pedido
Foto del productoRecibirás respuesta con los pasos a seguir.

2. Garantía

2.1 General

Todas nuestras piezas cuentan con garantía desde la fecha de entrega:

Materiales y plazos:

Titanio / Acero Waterproof:
- Garantía de color: 6 meses
- Garantía por caída de circones u otros: 4 meses
Plata 925 / Otros materiales:
- Garantía de color: 3 meses
- Garantía por caída de circones u otros: 3 meses

No cubre:

Uso inadecuado (golpes, caídas, tirones)
Contacto excesivo con agua, perfumes, cremas o químicos
Desgaste natural
Reacciones alérgicas
Pérdida del producto

SOBRE REACCIONES ALÉRGICAS

Aunque usamos materiales de alta calidad como acero inoxidable y chapa de oro de 18K, cada piel es diferente. Por eso, las reacciones alérgicas no están cubiertas por la garantía, ya que dependen de cada organismo.

2.2 Cómo solicitar la garantía

Contacto: soporte@quizaaro.com / WhatsApp +51 914 109 237
Incluye: fotos del producto, breve descripción del problema y número de pedido
Respondemos en 2 a 4 días hábiles
Si procede, enviaremos reemplazo sin costo (sujeto a stock) o nota de crédito por el mismo valor

3. Devoluciones y reembolsos

3.1 Plazo para solicitar devoluciones

Dentro de los 3 días calendario desde la entrega del pedido

3.2 Condiciones generales

El producto debe:

Estar sin uso y sin señales de desgaste
Con etiquetas originales y empaque en buen estado
Incluir comprobante de compra (boleta, factura o código de pedido)

3.3 Cómo solicitar una devolución

Contacta: soporte@quizaaro.com / WhatsApp +51 914 109 237
Respuesta: 24–48 horas hábiles

3.4 Proceso de devolución

Evaluamos tu solicitud y confirmamos si procede
En caso aprobado, enviaremos etiqueta de envío e instrucciones
Solo se aceptan devoluciones previa autorización.

3.5 Gastos de devolución

Producto dañado o incorrecto: nosotros asumimos los gastos
Por elección del cliente: el cliente asume los costos de ida y vuelta

3.6 Cambios de producto

Primero deberás devolver el original
Una vez aprobado, podrás realizar nueva compra con nota de crédito

3.7 Reembolsos

No se realizan reembolsos en efectivo
Devoluciones aprobadas se compensan con nota de crédito válida por 6 meses

4. Contacto y dudas

WhatsApp: +51 914 109 237
Correo: soporte@quizaaro.com
Incluye: fotos claras del producto y comprobante de compra
Respuesta en 24–48 horas hábiles